Une dynamique opérationnelle soutenue qui traduit la poursuite des efforts déployés pour saisir des opportunités de croissance importantes.

Points clés opérationnels

• Le nombre total de clients a augmenté de 6,1 % pour atteindre 156,6 millions. La pénétration sur le marché des clients des services de données continue d’augmenter, avec une hausse de 10,4 % du nombre de clients des services de données, qui atteint 66,0 millions. La consommation de données par client a augmenté de 30,9 % pour atteindre 6,6 Go, le taux de pénétration concernant les smartphones ayant augmenté de 5,3 % pour atteindre 42,9 %.
• Le nombre d’abonnés aux services d’argent mobile, qui s’élève à 41,5 millions, a augmenté de 13,4 %, ce qui témoigne de la poursuite de nos investissements dans la distribution pour favoriser l’inclusion financière sur l’ensemble de nos marchés. Le montant des transactions a augmenté de 30,1 % à taux de change constant2, avec un montant de transactions annualisé de 128 milliards de dollars.
  
  • La croissance de 13,5 % du revenu moyen par utilisateur pour les services de données et de 10,9 % du revenu moyen par utilisateur pour les services d’argent mobile à taux de change constant a continué à renforcer le revenu moyen par utilisateur global, qui a augmenté de 11,1 % d’une année sur l’autre à taux de change constant.
  
  • L’expérience client reste au cœur de notre stratégie, avec des investissements soutenus dans le réseau au cours de la période. Les capacités de transmission de données sur l’ensemble de notre réseau ont augmenté de 20 % grâce au déploiement de plus de 2 800 sites et d’environ 3 500 km de fibre optique.
  
  Résultats financiers
  
  • Le chiffre d’affaires à taux de change constant a augmenté de 19,9 % au premier semestre 25 avec une accélération de la croissance atteignant 20,8 % au deuxième trimestre 25, portée par une accélération de la croissance de 38,2 % au Nigéria et de 9,0 % en Afrique francophone. Dans l’ensemble du Groupe, le chiffre d’affaires des services de téléphonie mobile a augmenté de 18,4 % et celui des services d’argent mobile de 28,8 % à taux de change constant. Le chiffre d’affaires en monnaie de présentation a diminué de 9,7 % pour atteindre 2 370 millions de dollars, en raison de l’impact des dévaluations monétaires, en particulier au Nigéria.
  
  • Une augmentation substantielle du prix des carburants sur nos marchés et la contribution moins importante du Nigeria pour le Groupe après la dévaluation du naira ont contribué à une baisse des marges d’EBITDA qui sont passées de 49,6 % au premier semestre 24 à 45,8 %. Au deuxième trimestre 25, la marge EBITDA de 46,4 % s’est améliorée séquentiellement par rapport aux 45,3 % du premier trimestre 25, traduisant les premiers succès de notre programme de réduction des coûts lancé plus tôt dans l’année. L’EBITDA à taux de change constant a augmenté de 13,5 %, tandis que l’EBITDA en monnaie de présentation a baissé de 16,5 % pour atteindre 1 087 millions de dollars au premier semestre 25.

• Le bénéfice après impôt de 79 millions de dollars a été impacté par les 151 millions de dollars de pertes exceptionnelles liées aux produits dérivés et aux opérations de change (nettes d’impôts), résultant de la nouvelle dépréciation du naira nigérian au cours de la période.

• Le BPA avant éléments exceptionnels est passé de 7,0 cents au cours de la période précédente à 4,9 cents, en raison principalement de l’impact des dévaluations monétaires. Le BPA de base s’élève à 0,8 cents contre -1,5 cents lors de la période précédente, en raison principalement des pertes exceptionnelles de 471 millions de dollars sur les produits dérivés et les taux de change au cours de la période précédente, contre 231 millions de dollars au cours de cette période.

Allocation de capital

• À 316 millions de dollars, les dépenses d’investissement ont augmenté de 1,3 % par rapport à la période précédente. Les prévisions en matière de dépenses d’investissement pour l’ensemble de l’année restent comprises entre 725 et 750 millions de dollars, alors que nous continuons à investir pour assurer notre croissance future.

• Au cours de l’année, nous avons considérablement réduit notre exposition à la dette en devises étrangères, en remboursant 809 millions de dollars de dette en devises étrangères. 89 % de la dette de notre Société d’exploitation (à l’exclusion des dettes de location) est désormais libellée en monnaie locale, contre 71 % il y a un an.

• Afin de garantir des structures contractuelles avantageuses et de renforcer notre partenariat avec ATC, nous avons prolongé nos contrats de location de tours pour environ 7 100 sites sur quatre marchés pour une durée supplémentaire de 12 ans. Les nouveaux accords mettent l’accent sur les investissements dans les énergies renouvelables, ce qui permettra d’améliorer l’efficacité des coûts d’exploitation à moyen terme et aura un impact neutre ou positif sur le flux de trésorerie disponible à court terme. Les renouvellements ont entraîné une augmentation de 1,2 milliard de dollars du passif lié aux contrats de location, ce qui a été le principal facteur de l’augmentation du ratio d’endettement, qui est passé de 1,6 à 2,3 au cours du trimestre précédent. Aucune autre modification substantielle du ratio d’endettement ne devrait résulter de nouveaux renouvellements à court ou moyen terme.

• Le Conseil d’administration a annoncé le versement d’un acompte sur dividende de 2,6 cents par action, soit une augmentation de 9 %, conformément à notre politique progressive en matière de dividendes. Le rachat d’actions pour un montant de 100 millions de dollars se poursuit, avec 61 millions d’actions achetées pour un montant de 88 millions de dollars à la fin du mois de septembre 2024.

Sunil Taldar, Directeur général, à propos de ce bilan des opérations : « La dynamique opérationnelle soutenue au cours de la période témoigne de la capacité de nos équipes à mettre en œuvre notre stratégie avec brio. Au cours de la période, nous avons perfectionné notre stratégie afin de nous concentrer davantage sur l’offre d’une expérience exceptionnelle à nos clients. Pour répondre aux attentes de nos clients, nous renforcerons notre stratégie de commercialisation en améliorant la distribution, en simplifiant le parcours client et en offrant la meilleure expérience réseau qui soit. Ceci nous permettra de saisir davantage les opportunités considérables qu’offre l’Afrique et de jeter les bases d’une croissance solide sur l’ensemble de nos marchés et de nos secteurs d’activité, particulièrement au moment où nous mettons en place et développons les segments du B2B et du haut débit à domicile.

L’ampleur des opportunités qui s’offrent à nous sur nos marchés restent considérables. Une population jeune et en forte croissance, conjuguée à de faibles niveaux de pénétration des cartes SIM et des services bancaires d’une part, et à l’adoption croissante des smartphones et des paiements numériques par notre base de clientèle existante d’autre part, nous offre une occasion unique de tirer profit de notre vaste infrastructure pour générer une croissance durable en Afrique subsaharienne.

Nous avons déjà observé des progrès importants, avec une accélération de la croissance du chiffre d’affaires à taux de change constant au cours du dernier trimestre, la demande pour nos services restant forte, comme le montre la croissance de 48 % des volumes de données au cours du premier semestre de l’année, malgré le contexte difficile sur certains de nos marchés.

En outre, notre programme d’optimisation des coûts a déjà commencé à porter ses fruits, ce qui, combiné au levier opérationnel, a contribué à une augmentation de nos marges d’EBITDA au deuxième trimestre 25 par rapport au trimestre précédent. La dette en devises étrangères est tombée à seulement 11 % de la dette contractée sur les marchés à la fin du mois de septembre, ce qui témoigne du travail que nous avons entrepris pour réduire les risques du bilan.

Nous restons fermement concentrés sur la mise en œuvre de notre stratégie visant à fournir de manière efficiente et efficace des services essentiels pour améliorer les vies, les communautés et les économies que nous servons. Les opportunités de croissance sur l’ensemble de nos marchés sont toujours aussi attrayantes et nous restons focalisés sur l’amélioration de nos marges. »

Airtel, l’un des principaux fournisseurs de télécommunications, célèbre la Semaine du Service Client avec un engagement renouvelé à offrir une expérience client exceptionnelle. Cette célébration annuelle d’une semaine souligne l’engagement d’Airtel à reconnaître et à apprécier ses clients, qui sont au cœur des opérations de l’entreprise.

S’exprimant lors du lancement de la Semaine du Service Client, au cours d’une séance de discussion avec les employés à l’échelle du Groupe, le DG d’Airtel Afrique, Sunil Taldar, a réaffirmé l’engagement de l’entreprise à fournir une expérience supérieure et à améliorer le parcours du client à travers tous les points de contact.

«Chez Airtel, nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons ; ils sont notre raison d’être. Notre engagement à fournir une expérience client d’excellence est inébranlable, et nous continuons à investir dans des solutions innovantes et des équipes dévouées pour répondre aux attentes des clients et les dépasser», a déclaré M. Taldar.

Au cours de cette Semaine, tous les collaborateurs, quelle que soit leur fonction, sont encouragés à se rendre sur le terrain pour dialoguer avec nos clients afin de comprendre leurs attentes et de dialoguer avec les équipes en contact avec la clientèle afin de savoir comment les aider au mieux à servir les clients.

Des initiatives clés pour l’Excellence du Service Client :
Amélioration des plateformes numériques : Airtel continue d’améliorer ses plateformes numériques, facilitant ainsi l’accès des clients aux services, la résolution des problèmes et l’apport de commentaires.

Assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : l’entreprise a renforcé son équipe de service client, fournissant une assistance 24 heures sur 24 par le biais de plusieurs canaux, notamment le téléphone, le chat et les médias sociaux.

L’aide personnalisée des clients : Airtel exploite les données et les analyses pour offrir des solutions personnalisées, en veillant à ce que les besoins de chaque client soient satisfaits rapidement et efficacement.

Intégration des commentaires des clients : l’entreprise écoute activement les commentaires de ses clients et intègre leurs suggestions dans l’amélioration de ses services, renforçant ainsi son approche axée sur le client.

«Notre objectif est d’être l’entreprise de télécommunications la plus centrée sur le client, dans laquelle chaque interaction laisse nos clients satisfaits et valorisés. Cette Semaine du Service Client ne vise pas seulement à célébrer nos clients, mais aussi à nous réengager à respecter les normes les plus élevées en matière d’excellence du service», a ajouté le DG.

Alors qu’Airtel continue d’innover et d’étendre ses offres, l’entreprise reste concentrée sur la construction de relations durables avec ses plus de 160 millions de clients dans ses 14 marchés en Afrique, en s’assurant qu’ils restent au cœur de ses décisions stratégiques.

Un important dialogue Public-Privé s’est tenu ce lundi 30 septembre 2024 à l’hôtel le Nomad, sous la présidence de Raymond NDONG SIMA, Premier Ministre, Chef du Gouvernement. Cet événement, consacré aux perspectives de développement de la Zone d’Investissement Spéciale (ZIS) de Nkok, a réuni les acteurs clés du secteur public et les investisseurs privés.

Lors de cette rencontre, le Directeur Général de GSEZ, Igor SIMARD, a présenté un bilan détaillé des douze années d’existence de la ZIS de Nkok. Il a souligné les progrès significatifs réalisés en matière d’infrastructures, de création d’emplois et de renforcement des capacités industrielles du Gabon. La ZIS de Nkok, devenue un pôle d’attraction majeur pour les investisseurs internationaux, joue un rôle central dans la stratégie de diversification économique du pays.

Les investisseurs présents ont profité de cette plateforme pour exprimer les défis auxquels ils sont confrontés dans leurs opérations au quotidien. Parmi les sujets évoqués figurent la compétitivité sur le marché international, l’accès à l’énergie et la nécessité de réformes pour améliorer l’environnement des affaires. Des doléances ont été soumises aux autorités afin de permettre aux entreprises de continuer à se développer tout en restant compétitives.

Le Premier Ministre, en réponse aux préoccupations des investisseurs, a réitéré l’engagement du gouvernement à renforcer le partenariat public-privé pour améliorer l’attractivité de la ZIS et garantir des conditions favorables aux
investissements et à l’emploi.

Ce dialogue a permis d’ouvrir la voie à de nouvelles actions concrètes pour soutenir le développement des entreprises
au sein de la ZIS de Nkok et, plus largement, pour contribuer à la croissance économique du Gabon.

Raymond NDONG SIMA, Premier Ministre, Chef du Gouvernement, a commenté : “La ZIS de Nkok a été créée pour passer d’une économie de rente à une économie de transformation.”

Igor SIMARD, Directeur général de GSEZ, notait : “ Cette rencontre a permis d’initier un dialogue constructif sur
les enjeux de la ZIS afin de trouver ensemble des solutions pour le développement de celle-ci.”