Société
Gabon /Gestion des erreurs Airtel money: les points de vente associés à la garantie de la satisfaction du client
«Airtel Money vous informe qu’à partir du 29 septembre 2023, les erreurs de retrait de moins de 10000 Fcfa ne seront plus traitées par le service client et recommande de vérifier attentivement le code de retrait ou d’utiliser l’application MyAirtel». C’est par ce message de l’opérateur de mobile money a suscité une vague de réactions insatisfaisantes sur la toile, allant jusqu’à la destruction des sim à l’appel au boycott. Pour l’opérateur, il s’agit plutôt d’une incompréhension qu’il a tenu à clarifier ce 29 septembre 2023, à l’occasion d’une conférence de presse.
A ce jour, rappelle l’opérateur, les erreurs de moins de 10 000 Fcfa représentent
environ 90% des erreurs traitées par le service client. Et c’est dans l’optique d’offrir une meilleure expérience à ses clients, que l’entreprise va renforcer ses procédures opérationnelles et de contrôle, au sein des points de ventes, où révèle-t-elle , 100% desdites erreurs sont effectuées. Appelant donc les utilisateurs à plus de vigilance lors de leurs transactions, elle informe que les opérations de retrait, seront désormais soumises à une double vérification, notamment du code agent, avant la confirmation. Comme cela est déjà le cas pour les opérations de dépôt.
Sans nul doute, «cette démarche permettra à nos abonnés d’effectuer leurs transactions en toute confiance, en recevant un service de qualité auprès de nos agents et de nos points de vente, avec un minimum d’interventions de correction», assure l’opérateur. Car pense-t-il, «l’objectif pour un client qui sollicite un retrait dans nos points de vente est d’en ressortir satisfait. Toutefois, le service client continue de traiter tous les autres types d’erreurs à savoir : les erreurs de dépôt, les erreurs d’achat de crédit, les erreurs GIMAC, les erreurs de retrait, les erreurs de paiement de code marchands et les erreurs d’achat de forfaits par Airtel money.
Pour rappel, Airtel Money a reçu un agrément d’Établissement de Paiement en
novembre 2022. Lequel le place désormais sous l’autorité de régulation de la Banque des États de l’Afrique centrale (BEAC) au même titre que toute institution financière établie dans la CEMAC. Cela l’oblige à renforcer ses procédures, dans le sens d’offrir une meilleure protection au consommateur, mais aussi à éduquer davantage ses clients.
Société
Les employés d’Airtel Gabon offrent des kits scolaires à une soixantaine d’élèves de l’école publique de Malibé
Akanda, le 18 octobre 2024 – Dans un geste de solidarité et de soutien à l’éducation, les employés d’Airtel Gabon ont remis des kits scolaires à 63 élèves de l’école publique de Malibé, située dans la commune d’Akanda où Mr NGOMA MIHINDOU Guy Arsène, le directeur de l’établissement leur a réservé un accueil chaleureux. Cette initiative s’inscrit dans le cadre d’une collecte de fonds spontanée, où chaque employé a contribué volontairement pour venir en aide aux familles en difficulté en cette période de rentrée scolaire.
À travers cette action, les employés d’Airtel Gabon réaffirment leur engagement envers la responsabilité sociétale et leur désir de contribuer activement au bien-être des communautés locales. Ce don permettra aux élèves bénéficiaires de démarrer l’année scolaire avec les fournitures nécessaires, soulageant ainsi les parents dans un contexte économique parfois difficile.
L’éducation est un pilier essentiel pour le développement du Gabon. En facilitant l’accès au matériel scolaire, les employés d’Airtel Gabon offrent non seulement une aide matérielle, mais ils encouragent également l’instruction et la réussite scolaire des enfants, qui représentent l’avenir de la nation. Ce geste souligne l’importance de l’entraide et de la solidarité en ces temps où de nombreuses familles font face à des défis économiques.
« Nous sommes fiers de cette initiative collective de nos employés, qui illustre parfaitement les valeurs humaines d’Airtel Gabon. Chacun a mis du sien pour aider ces familles, car nous croyons fermement que soutenir l’éducation, c’est investir dans l’avenir. Ce don de kits scolaires est une petite pierre à l’édifice que nous espérons voir grandir avec des enfants bien équipés pour réussir. » a dit le représentant des délégués du Personnel d’Airtel Gabon
Les employés d’Airtel Gabon se sont toujours montrés prêts à accompagner les causes nobles qui nécessitent leur intervention. Qu’il s’agisse de l’éducation, de la santé ou du bien-être des communautés, ils n’hésitent pas à s’impliquer et à contribuer autant que possible pour faire une différence positive.
Il y a quelques mois, une dame nommée ASSENGONE, rendue aveugle par une grave maladie des yeux avait sollicité l’aide du Président de la Transition, Président de la République, Chef de l’État, Brice Clotaire OLIGUI NGUEMA. Touché par sa situation, le Chef de l’État a répondu favorablement en lui offrant une maison, témoignant ainsi de son engagement envers les plus vulnérables.
Dans la même dynamique de solidarité, le Président a remis une maison à Amandine, surnommée « La Reine d’Empire », une artiste influente du paysage culturel gabonais qui avait sollicité de lui ce geste bienfaiteur. Il s’inscrit dans sa volonté de reconnaître et valoriser les figures culturelles du pays. De plus, la famille de feu Richard MOULOMBA MOMBO, un ancien dignitaire aujourd’hui décédé, a également reçu un logement, affirmant la volonté des autorités de ne pas laisser les familles endeuillées et fragilisées sans soutien.
Ces logements ont été réalisés par la Régie de construction de la Société Nationale
Immobilière (SNI).
Le Chef de l’État a personnellement remis les clés aux bénéficiaires, en présence du
Ministre de l’Habitat et du Directeur Général de la SNI, soulignant l’importance de l’engagement de l’État et de ses institutions dans l’amélioration des conditions de vie des Gabonais. Ces différentes initiatives symbolisent la vision du Président OLIGUI NGUEMA: un Gabon solidaire, où chaque citoyen se voit offrir l’opportunité de vivre dans la dignité, avec le soutien d’institutions engagées.
La Société d’Exploitation du Transgabonais (Setrag) continue de jouer un rôle clé dans le développement des communautés locales au Gabon, en particulier celles situées le long de la voie ferrée. Fidèle à sa politique de soutien aux populations hôtes, la Setrag a lancé un programme d’activités génératrices de revenus (AGR) dans plusieurs localités telles que Ndjolé, Booué, Lastourville, Franceville, et Lopé.
Un Programme pour Stimuler l’Économie Locale
Lancé depuis quelques mois, ce programme s’inscrit dans l’initiative « Eramet Beyond for Contributive Impacts », faisant partie de la feuille de route RSE du groupe Eramet, intitulée « Act for Positive Mining ». Il vise à soutenir les entrepreneurs locaux dans le développement de leurs projets, stimulant ainsi l’économie locale et favorisant la diversification économique tout en réduisant les inégalités dans les régions traversées par la voie ferrée.
Accompagnement des Entrepreneurs
Après une phase de formation qui se termine en octobre 2024, la Setrag continuera à accompagner les porteurs de projets jusqu’à fin 2024, avec l’objectif de pérenniser les activités entrepreneuriales. Ces projets sont cruciaux pour la création d’emplois durables, ayant un impact significatif sur l’économie régionale. Ce soutien permettra aux entrepreneurs locaux de transformer leurs idées en entreprises viables, stimulant la croissance économique et l’inclusion sociale.
En renforçant son engagement pour l’emploi et le développement local, la Setrag, en collaboration avec Eramet, contribue à créer un avenir économique plus prometteur pour les communautés locales du Gabon.
