Gabon / SETRAG : L’amélioration des services, en marche

Dans un récent entretien accordé à la rédaction de l’hebdomadaire « La Lowé », le directeur général de la Société d’exploitation du Transgabonais (Setrag), le brésilien Luis Renato LOMBARDO TORRES, s’est étendu sur les évolutions en cours au sein de l’entreprise. Lesquelles, témoignent du respect de ses engagements envers les plus hautes autorités ainsi que de la conformité avec son cahier des charges. 

Promu à la tête de la Setrag le 17 septembre 2019, Luis Renato LOMBARDO TORRES est revenu dans le détail, sur les réalisations à venir qui constituent les points essentiels de sa feuille de route. En tête desquels, il doit assurer la continuité du programme PNR, qui consiste à procéder au renouvellement de la voie ferrée, vieille de plus de 40 ans, la modernisation des services administratifs et techniques, la transformation de l’outil de production ainsi que la formation des salariés, afin d’assurer la pérennité de l’activité. 

Par ailleurs, en proie à des déconvenues qui entravent le trafic de marchandises et de passagers par voie ferroviaire, l’entreprise a choisi d’apporter des améliorations sur le plan technique.  Ainsi, la construction des murs de clôtures aux abords des zones traversées par la voie ferrée sera achevée et les rampes pour des personnes à mobilité réduite (PMR) seront construites. 

D’un point de vue technologique, Setrag qui a rejoint les réseaux sociaux un an plus tôt, veut désormais se doter de nouveaux outils, dont un site web, une application mobile ainsi que d’un nouveau logiciel « Mobipass », qui permettra d’optimiser le service aux usagers, et d’assurer selon le chef de projet chez Sicom (entreprise maitre-d’oeuvre), Virginius TCHAKI une meilleure gestion du compte opérationnel du client. En effet, « Mobipass » favorisera l’établissement d’un billet en moins d’une minute, donnera la possibilité aux usagers d’acheter en ligne leur titre de transport. 

Des évolutions technologiques, qui s’attellent à parer au manque d’informations tant de la part de la SETRAG que des pouvoirs publics. Celles-ci seront un atout pour l’entreprise, afin qu’elle puisse gérer une demande croissante au fil des années, et ainsi mieux communiquer avec un nombre grandissant d’usagers et améliorer la visibilité de sa marque et de ses services, puissent-ils désengorger la gare d’Owendo.