Gabon: Setrag renoue avec la Journée clients

Le 10 août 2022 à la gare ferroviaire d’Owendo, la société d’exploitation du Transgabonais (SETRAG) a renoué avec la journée clients. Cette manifestation qui n’avait plus été organisée depuis deux ans en raison de la COVID-19, est une vieille tradition qui s’articule autour d’échanges entre l’entreprise et sa clientèle sur plusieurs points sans tabous afin d’améliorer sa qualité de service et pouvoir répondre efficacement aux attentes de celle-ci. Occasion pour la SETRAG d’informer son aimable clientèle des innovations, avancées sur certains chantiers lancés.

Face à une assistance attentive, Abdoulaye BAH, le Directeur des investissements de l’entreprise, a ainsi exposé sur d’importants chantiers entamés dans le cadre du Plan de remise à niveau de la voie (PRN). Ainsi, 200 kilomètres sur les 680 que compte la voie d’un bout à l’autre sont déjà opérationnels depuis juillet 2022. Le coût des travaux est estimé à 350 milliards FCFA. Heureuse résultante des travaux ainsi engagés, l’on observe une baisse significative des déraillements ces trois derniers mois.

Dans le prolongement du directeur des investissements, le responsable du trafic, Roger MOUGUENGUI a donné des éclairages quant au phénomène des retards devenu récurrent ces derniers temps. «Le fait d’avoir une seule voie ne facilite pas les choses mais qu’à cela ne tienne, les trains voyageurs restent prioritaires sur la voie. Le processus de croisement qui obéit à des règles sécuritaires élevées est l’un des facteurs majeur de ce constat. Soulignons tout de même que, malgré cette évolution du trafic la régularité des trains reste de mise ».

Les explications de la direction générale de la SETRAG ont manifestement plues à la clientèle. Dixit son représentant, l’honorable député du 3 ème siège du département de la Lolo-Bouenguidi Canton Lolo-Wagna, Simplice MOUANGO BOUNGUENDZA, qui, saluant les efforts consentis par l’entreprise pour améliorer sa qualité de service, a par ailleurs exhorté la SETRAG à aller au terme des chantiers engagés et à multiplier ce genre de rencontre afin qu’ensemble dès solutions soient trouvées car, «un client est un consommateur et son avis compte lorsqu’on aspire à la progression».

MEZ